Cloud Support Services
Het leveren van de juiste ondersteuningsfunctionaliteit is geen one-size-fits-all oplossing. Daarom werken we samen met u om services af te stemmen op de behoeften van uw klanten en de benadering van data, of dit nu on-premises, in de Cloud of beide is.
Met onze Cloud Support Services kunt u kiezen uit een uitgebreide reeks basis- en optionele servicemodules, zodat u en uw klanten alleen betalen voor wat er daadwerkelijk is gebruikt.
- Toegang tot meerdere kanalen voor partners en eindgebruikers
- Hoogste prioriteit bij ondersteuning
- 24/7 incidentbeheer
- Gegarandeerde initiële responstijd SLA’s
- Ondersteuning in meerdere talen
- Onbeperkt aantal Cloud tickets
- Ondersteuningsopties voor on-premises en hybride omgevingen
- Premier Support voor Partners L3-escalatiepad indien nodig
Elite Partner-programma
Het Cloud Support Services Elite Partner-programma is meer dan alleen een ondersteuningsplan.
Met zijn flexibele structuur kunt u de beste opties voor individuele klanten kiezen en hun pakket verder aanpassen met tal van add-ons die u kunt mixen en matchen.
Modulaire add-ons zijn die verkrijgbaar zijn, zijn onder andere:
- Directe toegang door de eindgebruiker, waardoor u niet meer hoeft te bemiddelen bij verzoeken van klanten
- Aangepaste SLA's om de initiële responstijd te verminderen tot minder dan 15 minuten voor kritieke problemen
- Kortingen voor TD SYNNEX Managed Services en de volledige catalogus van TD SYNNEX Academy
Ultima-casestudy
Ontdek de kansen die TD SYNNEX Cloud Support Services voor Ultima hebben opgeleverd.
Dien een supportverzoek in
Heeft u technische hulp nodig bij Cloud- of hybride omgevingen?